Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Service Desk Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en coördineren van het service desk team binnen onze organisatie. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor het team en zorgt u voor een efficiënte en effectieve afhandeling van alle binnenkomende verzoeken en incidenten. U bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, motiveert het team en draagt bij aan continue verbetering van processen en klanttevredenheid. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen om technische problemen snel en adequaat op te lossen en zorgt u voor een goede rapportage en analyse van de prestaties van de service desk. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van IT-servicemanagement. U bent in staat om prioriteiten te stellen, problemen te analyseren en oplossingsgericht te werken in een dynamische omgeving. Als Service Desk Supervisor speelt u een cruciale rol in het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het ondersteunen van de bedrijfsdoelstellingen door het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het service desk team.
- Toewijzen en monitoren van taken en incidenten.
- Zorgen voor tijdige en effectieve probleemoplossing.
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Analyseren van rapportages en doorvoeren van verbeteringen.
- Communiceren met andere afdelingen en management.
- Beheren van escalaties en complexe incidenten.
- Organiseren van trainingen en kennisdeling binnen het team.
- Opstellen en bijhouden van documentatie en procedures.
- Zorgen voor naleving van ITIL-processen en standaarden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met leidinggeven aan een service desk of supportteam.
- Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Probleemoplossend en stressbestendig.
- Ervaring met ticketingsystemen en rapportagetools.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Klantgerichte en proactieve houding.
- Vermogen om prioriteiten te stellen en multitasken.
- Bereidheid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel ervaring heeft u met het aansturen van een service desk team?
- Welke ITIL-processen bent u bekend mee?
- Hoe gaat u om met escalaties binnen het team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een verbeterproject dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heeft u met het gebruik van ticketingsystemen?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen uw team en andere afdelingen?
- Bent u bereid om flexibel te werken?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke rapportagetools heeft u gebruikt in eerdere functies?
